Slimmere klantcommunicatie met WhatsApp

Voor Jouwdroombadkamer hebben wij het volledige lead-to-quote proces ingericht in Salesforce. Van de eerste lead tot de offerte, projectopvolging en klantcommunicatie. Alles op één plek, volledig ingericht op hun manier van werken.

Als onderdeel van deze livegang hebben we ook een WhatsApp-integratie gerealiseerd, direct gekoppeld aan Salesforce. Klanten worden automatisch geïnformeerd op de momenten die ertoe doen. Denk aan een bevestiging van een afspraak, een herinnering of een update over de voortgang van hun project.

Daarnaast is Service Cloud Voice ingericht: de geïntegreerde telefooncentrale binnen Salesforce. Wanneer klanten bellen, worden automatisch de juiste klantgegevens erbij gezocht. En wanneer er vanuit JouwDroombadkamer wordt gebeld, wordt dit direct vastgelegd in het systeem. Zo is alle communicatie op één plek inzichtelijk.

De berichten en contactmomenten worden automatisch vastgelegd vanuit Salesforce. Dit bespaart tijd, verkleint de kans op miscommunicatie en zorgt voor een consistente klantervaring via de kanalen die klanten dagelijks gebruiken.

Met deze livegang heeft Outbirds JouwDroombadkamer geholpen aan een slimmere inrichting van het klantproces, betere communicatie en een platform dat meegroeit met de organisatie.

En minstens zo belangrijk: een super samenwerking met een betrokken team dat actief meedenkt en samenwerkt aan verbetering. Dat maakt dit soort trajecten succesvol.

Werken aan dit soort projecten?

Krijg jij energie van samenwerken met klanten en het verbeteren van processen? Wil je werken aan oplossingen die écht aansluiten op de praktijk en projecten van dichtbij meemaken?

Bekijk dan onze vacature voor Junior Salesforce Consultant.

Heb je vragen over de vacature of wil je meer informatie? Heb je vragen over deze vacature of wil je meer informatie? Bel of app met onze recruiter Patricia Lakeman via 06-24963626.